Conseiller relation client à distance

Période d’intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation.

Module 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : Accueillir le client ou l’usager et le renseigner – Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix – Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réaliser des actions de prospection par téléphone – Fidéliser le client lors de ventes, prises de commandes ou de réservation – Gérer des situations de rétention client- Assurer le recouvrement amiable de créance