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12 Mois - 455 Heures
Formation présentielle à Aix en Provence (13)
Code : RNCP35304 jusqu'au 06/07/2026. Mention complémentaire de niveau 4 de conseiller relation clientèle à distance. Pour connaitre les passerelles vers d’autres certifications, consultez le site internet de France Compétences ICI.
Tout public - Accessible aux personnes en situation de handicap
8 650 €
Le prix de la formation est donné à titre indicatif. Des prises en charges totales ou partielles sont possibles en fonction des financements des entreprises ou de partenaires.
Alternance
1 semaine en formation
3 semaines en entreprise
Formation initiale indisponible
Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Dans le cadre d’actions commerciales à distance, le (la) conseiller (ère) relation client à distance s’entretient avec le prospect ou le client par téléphone, découvre ses attentes et ses besoins et lui propose une offre afin d’obtenir son accord. Il (elle) vend des produits ou des services, propose des produits de substitution si nécessaire et réalise des ventes additionnelles.
Connaissance de l’outil informatique
• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation.
Module 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : Accueillir le client ou l’usager et le renseigner – Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix – Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réaliser des actions de prospection par téléphone – Fidéliser le client lors de ventes, prises de commande ou de réservations – Gérer des situations de rétention client – Assurer le recouvrement amiable de créances
Equivalences
Passerelles
Débouchés
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus de renseignements, contacter notre référent handicap par mail à contact@ludorium-cfa.com
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