Parcours de formation / Titre professionnel

CONSEILLER RELATION CLIENTELE A DISTANCE

Relationnel - Vente - Service

Durée

12 Mois - 455 Heures

Lieu

Formation présentielle à Aix en Provence (13)

Diplôme

Mention complémentaire de niveau 4 de conseiller relation clientèle à distance. Pour connaitre les passerelles vers d’autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Public

Tout public - Accessible aux personnes en situation de handicap

Tarif

8 650 €
Le prix de la formation est donné à titre indicatif. Des prises en charges totales ou partielles sont possibles en fonction des financements des entreprises ou de partenaires.

Rythme


Alternance
1 semaine en formation 3 semaines en entreprise
Formation initiale indisponible

LE METIER

Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Dans le cadre d’actions commerciales à distance, le (la) conseiller (ère) relation client à distance s’entretient avec le prospect ou le client par téléphone, découvre ses attentes et ses besoins et lui propose une offre afin d’obtenir son accord. Il (elle) vend des produits ou des services, propose des produits de substitution si nécessaire et réalise des ventes additionnelles.

LA FORMATION

Prérequis

Connaissance de l’outil informatique

Objectifs

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de formation & Compétences

Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation.

Module 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : Accueillir le client ou l’usager et le renseigner – Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix – Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réaliser des actions de prospection par téléphone – Fidéliser le client lors de ventes, prises de commande ou de réservations – Gérer des situations de rétention client – Assurer le recouvrement amiable de créances

EQUIVALENCE & PASSERELLE

Equivalences 

  • Titre professionnel Conseiller de Vente  

Passerelles 

  •  Titre professionnel Manager d’équipe de relation client à distance
  • Titre professionnel Négociateur technico-Commercial 
  • BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)

Débouchés

  • Conseiller commercial Télévendeur/ Téléacteur/ Téléprospecteur
  • Vendeur à domicile / Conseiller Voyage
  • Conseiller commercial au près des particuliers
  • Chargé de recouvrement
  • Technicien de vente à distance
  • Délégué commercial / Conseiller ou chargé de la clientèle
  • Conseiller commercial sédentaire

MODALITES PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

  • AFEST 
  • E-learning
  • Alternance 
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation 
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques 
  • Etude de cas concrets 
  • Quizz en salle 
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

SUIVI & EVALUATION DES RESULTATS DE LA FORMATION

  • Feuilles de présence 
  • Question orales ou écrites (QCM) 
  • Mises en situation 
  • Formulaire d’évaluation de la formation 

Modalités de recrutement

  • Déposer un dossier d’inscription (CV et lettre de motivation) via le formulaire d’inscription ci-dessous 
  • Participer a un entretien de motivation  
  • Délais d’accès de 48 heures à 2 mois

Pourcentages

Taux de satisfaction générale
%
Le taux d’obtention des diplômes
%
Le taux d’insertion professionnelle
%

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus de renseignements, contacter notre référent handicap par mail à contact@ludorium-cfa.com 

Contacts

Marion FAILLY : Direction opérationnelle  m.failly@ludorium-cfa.com