Acquérir des compétences / Formations courtes

GERER LE CONFLIT

La formation Gestion des conflits permet d’identifier les sources de tension et de mieux comprendre les mécanismes relationnels en jeu. Elle donne des outils concrets pour
prévenir, désamorcer et résoudre les conflits de manière constructive. Les participants développent leur écoute active, leur assertivité et leur capacité à garder une posture professionnelle. À travers des cas pratiques, ils apprennent à transformer les désaccords en opportunités de dialogue. Cette formation est essentielle pour préserver un climat de travail serein et efficace.

Prérequis

Aucune compétence technique n’est requise.

Modalités d’accès

Selon le dispositif d’accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :
– information individuelle ou collective,
– dossier de demande de formation,
– identification, voire évaluation des acquis,
– vérification des prérequis réglementaires si la formation en comporte,
– entretien individuel de conseil en formation, de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un
parcours renforcé.

Délais d’accès

Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution.

Méthodes pédagogiques

Exercices pratiques

Moyens pédagogiques : Supports “clé en main”
Supports audio et visuels
Outils multimédias
Mise à disposition d’un accès extranet.

Notre espace de formation dispose d’outils de formation modernes et
performants comprenant :

– Des salles informatiques équipées offrant l’accès à la plateforme numérique de
formation Métis
– Matériel audio-visuel : vidéo projecteur…
– Ressources documentaires.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Comprendre le conflit pour mieux en sortir
Se positionner vis-à-vis des différents acteurs de la collectivité : élus et citoyens
Développer ses compétences de collaboration et de concertation pour apaiser les tensions pouvant exister entre les personnes, l’administration et les clients
Améliorer ses propres qualités relationnelles

CONTENU DE LA FORMATION

Le conflit : notions générales

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Les invariants de la relation conflictuelle
Comment se retrouve-t-on en situation de conflit ?
Les différents types et niveaux de conflits
Zoom sur le prêt d’intention, l’interprétation et la contrainte

Le conflit au sein de la collectivité

La collectivité, un monde à part
Les relations entre collaborateurs
La complexité des relations manager /institution.
La relation collaborateurs / clients.

Sortir du conflit

Comment éviter les conflits
Les issues du conflit
Les outils clefs pour une bonne communication
L’après conflit

Améliorer ses qualités relationnelles

La communication au quotidien
S’adapter à son interlocuteur
La communication non violente
Adopter une position de médiateur

ORGANISATION DE LA FORMATION

Équipe pédagogique

Kévin MELIDOR-FUXIS

Moyens pédagogiques et techniques

Logiciels informatiques, supports numériques, ordinateurs portables

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

Évaluation sous forme de QCM

Modalités d’évaluation

Evaluation des acquis : En cours de formation
Evaluations finale : Evaluation de l’atteinte des objectifs de formation et Attestation de formation
Evaluation satisfaction : Enquête de satisfaction apprenant

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus de renseignements, contacter notre référent handicap par mail à contact@ludorium-cfa.com

CONTACT

Le référent handicap :

Kévin MELIDOR-FUXIS – 04.84.89.57.51 – contact@ludorium-cfa.com