Durée
28 Heures (4 jours)
Lieu
Présentiel sur site ou en centre de formation
Public
Salariés CDD, CDI, alternants, travailleurs indépendants, chefs d’entreprise et demandeurs d’emploi - Accessible aux personnes en situation de handicap
Tarif
Sur devis par heure et participant
L’accueil lors d’un évènement e-sport ou de communication constitue un facteur clé de réussite : il reflète l’image de marque, favorise l’expérience des participants et contribue au bon déroulement logistique. Cette formation permet aux collaborateurs d’acquérir les compétences relationnelles, organisationnelles et techniques nécessaires pour assurer un accueil professionnel, chaleureux et adapté à l’univers compétitif et innovant de l’e-sport.
Modalités d’accès
- Entretien téléphonique
- Recueil de besoin
- Contractualisation
- Test de positionnement
Délais d’accès
1 semaine en amont du démarrage de la formation
Méthodes pédagogiques
Utilisation de pédagogies actives et innovantes
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
• Comprendre les enjeux de l’accueil dans un contexte évènementiel.
• Adopter une posture professionnelle et bienveillante en cohérence avec l’image de l’entreprise.
• Gérer efficacement les flux d’arrivées (participants, sponsors, spectateurs, médias).
• Anticiper et résoudre les situations imprévues avec réactivité.
• Mettre en valeur l’identité e-sport et communicationnelle de l’entreprise à travers l’accueil.
CONTENU DE LA FORMATION
Module 1 : Rôle et enjeux de l’accueil évènementiel
• Importance stratégique de l’accueil pour l’image de l’entreprise.
• Particularités des évènements e-sport et de communication.
• Attentes des différents publics (joueurs, sponsors, partenaires, spectateurs, journalistes).
Module 2 : Posture et communication professionnelle
• Savoir-être : attitude, langage, tenue adaptée.
• Techniques de communication verbale et non-verbale.
• Gestion du stress et des émotions en situation d’affluence.
Module 3 : Organisation et logistique de l’accueil
• Préparation en amont : check-list, matériel, coordination avec les équipes.
• Gestion des files d’attente et orientation du public.
• Accueil spécifique des VIP, médias et partenaires.
Module 4 : Expérience participant et immersion e-sport
• Valoriser la dimension e-sport et digitale dans l’accueil (animations, identité visuelle, supports numériques).
• Créer une ambiance immersive dès l’arrivée.
• Assurer une expérience mémorable pour renforcer la fidélisation.
Module 5 : Gestion des situations difficiles et imprévus
• Anticiper les problèmes (retards, incidents techniques, plaintes).
• Méthodes de résolution rapide et efficace.
• Maintenir une relation positive malgré les difficultés.
Module 6 : Mise en pratique – Atelier terrain
• Jeux de rôle et simulations d’accueil en contexte e-sport.
• Mises en situation réelles : gestion des flux, accueil de VIP, traitement d’un imprévu.
• Débriefing collectif et plan d’amélioration individuelle.
ORGANISATION DE LA FORMATION
Équipe pédagogique
Formateur expert
Moyens pédagogiques et techniques
Matériels techniques
Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation
Modalités d’évaluation
- Questionnaire de positionnement
- Questionnaire des acquis avant et après la formation
- Questionnaire satisfaction à chaud
- Questionnaire à froid à 3 mois
- Feuille de présence
CONTACT
Vous souhaitez abandonner la formation ?
Vous souhaitez vous absenter en cours de formation ?
Merci de contacter le responsable pédagogique en lui exposant vos raisons
Le référent handicap :
Kévin MELIDOR-FUXIS – 06.74.82.82.45
Le centre de formation :
contact@ludorium-cfa.com
Version du document : juin 2026